【宅男財(cái)經(jīng)｜專家面對面】15日，國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》(下稱《通知》)，其中明確，督促在線旅游平臺(tái)與旅游經(jīng)營者加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，不得以“大數(shù)據(jù)殺熟”、虛假宣傳、捆綁銷售等行為侵害游客權(quán)益。

　　中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示，近年來，旅游消費(fèi)勢頭強(qiáng)勁，但旅游消費(fèi)跨區(qū)域、跨部門、跨行業(yè)，呈現(xiàn)點(diǎn)多、線長、面廣的特點(diǎn)。既有規(guī)模大的旅游公司，也有小規(guī)模的民宿經(jīng)營主體，還包括個(gè)體旅游攤販，只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會(huì)影響消費(fèi)體驗(yàn)。

　　陳音江表示，國辦發(fā)布的《通知》非常及時(shí)，有意義。其中有三點(diǎn)值得期待，首先強(qiáng)調(diào)解決侵害游客權(quán)益等突出問題，包括“大數(shù)據(jù)殺熟”、虛假宣傳、捆綁銷售等。他舉例稱，現(xiàn)在在線旅游消費(fèi)非常便捷，但是有的平臺(tái)會(huì)“見人下菜碟”，經(jīng)常使用的游客會(huì)顯示更高的價(jià)格，不經(jīng)常使用的人反而價(jià)格更低；還有的在線平臺(tái)明明宣傳高級豪華品質(zhì)，實(shí)際提供的旅游服務(wù)嚴(yán)重不符實(shí)；也有在下單旅游產(chǎn)品時(shí)，被莫名捆綁搭售保險(xiǎn)或者其他服務(wù)，“對于這些亂象，《通知》都明確規(guī)范和治理。”

　　其次，《通知》強(qiáng)調(diào)要圍繞旅游經(jīng)營事前、事中、事后全流程監(jiān)管，陳音江指出，這既要求文旅部門牽頭統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)縣級以上政府的責(zé)任。包括市場監(jiān)管部門、網(wǎng)信部門、交通部門、商務(wù)部門、公安部門等，都要履行各自的職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作配合，要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，確保整個(gè)區(qū)域的旅游市場不留死角。

　　陳音江表示，最后，《通知》明確對監(jiān)管不力、推諉扯皮的，要依規(guī)依紀(jì)依法嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，這強(qiáng)調(diào)了監(jiān)管內(nèi)容的落實(shí)。

　　(責(zé)任編輯 董湘依 制作 鄭錚 宅男財(cái)經(jīng)出品)